门诊导医便民服务措施

1、在门诊大厅设咨询台，为患者提供优质,快捷,高效的服务，解答就诊过程遇到的各类问题，如就诊流程，常见病的健康教育，专家特长及看诊时间。

2、门诊前厅设有专家一览表及每日专家、专科出诊一览表，患者可点名挂号。

3. 门诊大厅设有电子触屏科室位置图，可自助查询所要到达位置。各种指示标识规范、醒目、准确。

4. 患者挂号前提供专业的预检分诊，填写“就诊信息卡”缩短排队等候时间，为患者正确指引就诊科室。

5. 门诊三楼、四楼增设有收费服务窗口，患者较多时及时引导减少患者等候时间。

6、门诊为行动不便的患者免费提供轮椅服务，各楼层设候诊椅，方便患者候诊。对行走不便的无陪人患者实行全程陪检，及时联系家人。

7、开辟绿色通道，实行24小时急诊，急危重患者可先抢救同时办理缴费及入院手续。

8、残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上患者可优先安排挂号缴费。

9、门诊设有饮水机，提供开水，备有一次性口杯，方便患者饮用；便民服务站还为患者备有针线，剪刀，轮椅，平车，童车，雨伞，自动充电装置，老年人备有老花镜等。在门诊一层候诊大厅内备有手消毒设备，为前来就诊的人员提供免费手消毒。

10、在门诊前厅设有电子屏及收费项目价格的宣传板块，公布收费项目价格，每个科室医生信息及诊疗范围，并增加收费透明度，70岁以上老年人免交挂号费。

11、在门诊大厅及候诊楼道内用宣传栏和健康处方等方式，向患者及家属宣传疾病的预防和治疗的相关知识，做好诊前指导。

12、各楼层增设自助缴费、检验单打印等自助终端，方便患者缴费，减少患者排队等候时间。

13、可使用手机在“我院掌上医院”公众号中挂号、缴费、及预约挂号，省去窗口排队等候时间（暂适用于自费患者）。

附：“我院掌上医院”挂号、缴费、预约挂号指南

扫以下二维码关注“我院掌上医院”

无医保卡就诊患者扫二维码挂号缴费，免去排队等待时间，挂号、缴费、预约挂号手机操作无需排队等待。

首次使用步骤：

微信扫码→关注公注号→“医疗服务”→“绑定就诊卡”→ 填基本信息（每个手机可添加5个人信息如需添加其他家庭成员点击“个人中心”→“就诊卡管理”→“绑定就诊卡”→填写基本信息）→“挂号预约”→“今日挂号”或“预约挂号”

挂号、缴费步骤：

微信通讯录寻找“我院掌上医院”公众号 → “医疗服务”→“选择就诊人”→“挂号预约”→“今日挂号”→ 选择就诊科室→确认支付→候诊区等待→ 医生开单后→“医疗服务”→“门诊缴费”选择缴费项目支付 →相应科室排队检查或药房取药

预约挂号步骤：

微信通讯录寻找“我院掌上医院”公众号 → “医疗服务”→“选择就诊人”→“挂号预约”→“预约挂号”→选择就诊科室及专家→预约成功→当天支付→按预约时间就诊

微信挂号患者均可在微信实现缴费功能，无需在窗口排队等待。如您在使用过程中遇到各种问题请联系门诊导医人员。

暂时用于自费患者，使用医保卡需排队